Palautus- ja reklamaatiokäytäntö
1) Ångerrätt (peruutusoikeus, kun olet peruuttanut ostoksen)
Jos asioit etänä kuluttajana (yksityishenkilönä), sinulla on normaalisti 60 päivän peruutusoikeus distansavtalslagenin mukaan. Peruuttusaika alkaa kulua seuraavana päivänä siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen.
Näin käytät peruutusoikeutta:
-
Ilmoita meille 60 päivän kuluessa yhteydenottolomakkeen kautta.
-
Lähetä tuote takaisin ilman tarpeetonta viivytystä saamiesi ohjeiden mukaisesti.
Palautettavan tuotteen kunto:
-
Jotta voimme tehdä hyvityksen, tuotteen on oltava avaamattomassa pakkauksessa ja käyttämätön.
2) Palautusrahti, kun peruutat ostoksen
Tarjoamme palautustarran, jotta voit lähettää takaisin tuotteet, jotka haluat palauttaa. Tämä palautustarra luodaan yksilöllisesti tilaustanne varten, ja sen avulla voimme seurata lähetystä takaisin meille.
Me vastaamme palautusrahtikustannuksesta, mutta tilauksen yhteydessä maksamaasi mahdollista toimituskulua ei välttämättä palauteta palautuksen yhteydessä.
3) Återbetalning vid retur/ångerrätt
Kun olet perunut ostoksen, hyvitämme maksun 3 päivän kuluessa siitä, kun olemme saaneet tuotteen takaisin, tai siitä, kun voit osoittaa lähettäneesi sen takaisin. Hyvitys maksetaan yleensä samalla maksutavalla, jota käytettiin ostoksen yhteydessä, rahanpesulain vaatimusten mukaisesti.
Mitä hyvitetään?
-
Kun peruutat ostoksen, sinun tulee saada takaisin se, mitä olet maksanut tuotteista, emmekä saa tehdä vähennyksiä ”hallinnointikuluista” tai vastaavista.
-
Jos olet maksanut toimituskulun lähetyksestä sinulle, sitä ei yleensä palauteta, kun peruutat ostoksen.
4) Byten
Käsittelemme vaihdot seuraavasti:
-
Uusi korvaava tilaus + alkuperäisen tuotteen palautus.
- Saat palautustarran, jolla voit lähettää takaisin alkuperäisen tilauksen. Lisäksi saat vahvistuksen uudesta tilausnumerostasi.
5) Reklamation (fel på vara)
Jos tuote on virheellinen, sinulla on Ruotsissa yleensä 3 vuoden reklamaatio-oikeus siitä lähtien, kun olet vastaanottanut tuotteen. Sinun tulee tehdä reklamaatio kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta; Konsumentverket (Kuluttajavirasto) katsoo, että sinun tulisi reklamoida 2 kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta.
Näin teet reklamaation:
Ota meihin yhteyttä verkkosivujen lomakkeen kautta ja kerro syy.
Mitä voit vaatia?
Ensisijaisesti sinulla on oikeus saada virhe korjatuksi (korjaus) tai saada korvaava tuote. Jos virhe on olennainen tai sitä ei voida korjata kohtuullisessa ajassa, voidaan tulla kysymykseen hinnanalennus tai kaupan purku (återköp, tuotteen takaisinosto).
Toimitus ja kulut reklamaation yhteydessä:
Virheen korjaamisesta ei saa aiheutua sinulle kustannuksia; me vastaamme yleensä tarvittavista toimituskuluista hyväksytyn reklamaation yhteydessä.
6) Transportskador / felleverans
Jos paketti on vaurioitunut toimituksen yhteydessä: dokumentoi vaurio heti (valokuva) ja ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Jos olet saanut väärän tuotteen: ota meihin yhteyttä, niin korjaamme asian ilman lisäkustannuksia.
7) Tvistlösning
Pyrimme aina ratkaisemaan asiat keskustelemalla. Jos emme pääse sopuun, voit kuluttajana Ruotsissa kääntyä Allmänna reklamationsnämndenin (ARN) puoleen.
8) Giltighet och ändringar
Voimme päivittää käytäntöä. Se versio, joka oli voimassa ostoksesi yhteydessä, koskee kyseistä ostosta, ellei laki edellytä muuta.